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省妇联开展12338妇女维权服务热线跟踪访问工作

文章来源:青海妇女网发表时间:2019-04-12 16:35:01

为进一步建好用好我省妇联12338妇女维权服务热线,提升服务质量,将热线的线上咨询与线下妇联维权服务工作相互贯通,让热线在基层真正“热”起来,成为妇联组织与妇女姐妹之间的“连心线”。近日,省妇联对各市州,县区市妇联接听12338妇女维权热线畅通率、接听质量、工作态度、法律服务专业性等服务工作情况进行了跟踪访问。

12338妇女维权服务热线跟综访问显示:一是各地妇联将加强12338妇女维权服务热线建设作为倾听妇女呼声、了解社情民意、体察妇女疾苦、维护妇女权益的重要抓手,通过热线积极为广大妇女解疑释惑,化解矛盾,真正把维权服务送到妇女群众身边。积极探索,采取有力措施,全力推动12338成为妇女维权的贴心热线。各地妇联在热情,耐心为妇女儿童提供法律服务的同时,还为家暴受害人提供庇护帮助当和困救助。二是各地妇联积极整合社会资源共同受理热线。随着各地12338妇女维权服务热线社会知晓率的提高,热线咨询问题的类型也不断翻新,为了有效解答受理这些问题,各地妇联积极整合资源,充分调动各成员单位、维权志愿者、律师共同参与热线咨询、解答、代理和诉讼等工作。各地按照“属地管理,分级负责”原则,在为广大妇女群众提供及时、便捷、优质的法律服务上下功夫,在不断强化热线的维权阵地作用上探索了很多有益经验。比如,玉树州妇联12338妇女维权服务热线设在拨通0976-12338后,根据预设好的语音提示可拨通全州各市县妇联的维权热线,第一时间服务妇女群众。三是各地妇联积极探索建立热线问题化解机制。坚持把12338妇女维权服务热线作为反映妇女群众最关心、最直接、最现实问题的平台,主动总结梳理,重点分析和研究那些带有苗头性、倾向性的问题,建立相关机制并协调有关部门加以解决。各地积极为群众提供维权服务更显专业,服务质量更高,还主动进行个案回访,各地妇联创造出的好经验、好做法值得借鉴和推广。

省妇联还对12338妇女维权服务热线跟踪访问工作中发现的问题及时进行反馈,要求各地妇联认真梳理,采取有力措施及时整改,结合本地区工作实际不断完善12338妇女维权热线受理、分流、调解、督办、建档等工作,使热线知晓率和受理效率特别是解决问题的质量明显提高。

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